【基本问答】

Q:华数互联网电视有哪些内容？

A:华数TV包含新闻、体育、娱乐、栏目、电影、电视剧、时尚、音乐8个基础服务栏目，电影、电视剧、教育、高清4个精彩推荐栏目以及个别厂家还设立了厂家专区内含特色影视内容。

Q:影片上线的时间会保持多久?

A:我们的影片会保持足够的在线时间供用户点播,不过点击量急剧下降的影片会优先下线。欢迎您优先选择您喜欢的影片。

Q:互联网电视如何联网?

A:电视联网和电脑联网其实是一样的，可以通过网线直接连接电视拨号上网；或通过路由器转接口连接到电视机上联通网络，通过2种方式网线连接好后，在电视机上的网络设置界面进行拨号、输入密码等操作即可。

Q:为了能够流畅的播放华数视频，带宽最低应该是多少，比较合适？对于高清，和标清，要求的带宽有没有不同？

A:用户的带宽要求最低为1M，高清内容至少需要2M带宽。（不同宽带运营商的用户实际带宽会有不同，因此以上1M，2M仅为参考。）

【缴费问答】

Q:目前支持几种支付形式？

A:目前通过TV上缴费的方式有快钱、易宝、支付宝；通过线下网点缴费的方式有拉卡拉、易百米；通过PC端缴费的方式有支付宝、中国银联

Q:缴费充值是否有限额？

A:快钱、易宝、支付宝和中国银联的最低缴费金额为20元，拉卡拉和易百米的最低缴费金额为50元。当欠款金额高于各渠道的最低缴费金额时缴费金额不得低于欠款金额。

Q:华数拉卡拉账户的商户账号是什么？

A:进入“在线营业厅”---“账户缴费”—“线下缴费”查看缴费流程，上面会有商户账户信息的显示。

【使用问答】

Q:如果以后我搬家了，我该怎么办?

A:互联网电视服务不受任何影响，搬家后，只要新家有宽带网络接入就可以继续使用互联网电视。

Q:客户服务卡是否只有在注册时需要，注册完成是否可以丢弃？

A:大部分互联网电视机都配有客户服务卡，它是互联网电视用户身份的唯一凭证，客户服务卡不但在注册时需要，在后续换机、换卡操作中都需要，所以需要一直保管好。

Q:换了新的互联网电视，该如何延续原来的账户？

A:同品牌电壳视机在新的互联网电视上用原客户服务卡的信息进行注册绑定，注册绑定成功后，您在原互联网电视上订购的业务自动迁移到新的互联网电视，账户信息也迁移到新的电视机上。

目前不支持不同品牌的用户账户迁移。

Q:有专门针对小孩和老人收看的节目么？具体如何搜索操作？

A:目前教育、电影里可以收看到儿童节目，影视剧中有许多节目适合老年人欣赏。 操作方法：菜单中选择教育---然后即可选择相关节目。

Q:观看影片的播放器是否能全屏？具体如何操作？

A:可以全屏观看。您可以根据页面提示进行操作。

【故障问答】

Q:前几天还能用的互联网电视的业务，为什么今天进入不了互联网电视的首页？

A:一般情况都是由于宽带网络引起的，所以请先检查宽带是否能正常使用，如果宽带是正常的但还是进不了互联网电视的首页，请拨打电视机厂家的客服热线寻求帮助。

Q:影片播放过程中有马赛克卡顿现象？

A:原因分析：该现象产生原因可能有——

a、网速原因 排除方法：由于视频内容是通过普通互联网边下载边播放，在上网高峰期，有可能出现马赛克现象。建议您在网络空闲期，例如早上时间再试下看，如仍然出现卡顿的情况请再次联络我们！

b、片源或其他原因 排除方法：询问是否就一部电影有这种情况发生，还是多部电影均有这种情况发生，记录出现卡顿情况的影片位置及名称。根据故障信息采集相关话术，采集机器故障信息进行故障流转。